Theo ý kiến của cục hàng không, vụ việc xảy ra trên chuyến bay VJ 197 từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh lúc 1 giờ sáng ngày 4/8.
Khi hành khách lên máy bay, các nhân viên phát hiện ra rằng hệ thống điều hòa đã bị hỏng. Hãng hàng không đã đăng ký để thay đổi máy bay. Tiếp viên thông báo vụ việc và yêu cầu khách ngồi trong phòng chờ.
Khoảng 40 phút sau, do không khí ngột ngạt, một số khách yêu cầu xuống máy bay. Theo báo cáo của hãng hàng không, một người đàn ông đi đến cửa, yêu cầu bồi thường lớn tiếng và hạ gục tiếp viên.
Trong vụ việc nhân chứng, một vị khách nước ngoài là phi công, ngồi ở ghế 1B và giải thích: nắm tay một người muốn xuống máy bay.
Chuyến bay phải bị gián đoạn để chính quyền có thể quản lý, kiểm tra và khởi hành đến Thành phố Hồ Chí Minh lúc 4:35 sáng. -Vì không khí ngột ngạt, khách hàng muốn xuống máy bay. Ảnh cắt từ clip.
Tài liệu được thu thập bởi Cục Hàng không cho thấy sự hỗn loạn này đã gây ra thiệt hại cho hành khách trên máy bay, bao gồm cả sự khó chịu đối với một số người. — Bộ đã từ chối việc đội trưởng đánh khách trong hỗn loạn và xác nhận rằng anh ta đang hợp tác với chính quyền để điều tra vụ việc.