Bộ trưởng Bộ GTVT Đinh La Thăng vừa ký thông tư giám sát chất lượng phục vụ hành khách cảng hàng không. Do đó, khi chuyến bay bị chậm từ 15 phút trở lên, hãng hàng không có trách nhiệm xin lỗi hành khách và thông báo thông tin chuyến bay, như lý do chuyến bay bị chậm, thời gian khởi hành dự kiến hoặc kế hoạch. Chuyến bay thay thế; kế hoạch phục vụ hành khách; phục vụ hành khách …
Khi chuyến bay bị chậm 2 giờ, hãng hàng không phải cung cấp nước uống; nếu chuyến bay bị chậm từ 3 giờ trở lên, vui lòng cung cấp thức ăn theo suất ăn theo các thời điểm khác nhau trong ngày Và đồ uống. Việc chậm chuyến từ 6 tiếng trở lên (từ 7 giờ đến 10 giờ) sẽ cung cấp cho hành khách chỗ ở phù hợp. Nếu máy bay bị chậm từ 6 tiếng trở lên (từ 10 giờ tối đến 7 giờ sáng ngày hôm trước), hãng hàng không phải cung cấp chỗ ngủ và nghỉ đầy đủ hoặc đưa ra các giải pháp khác khi được sự đồng ý của hành khách. -Những hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển tại Việt Nam thường không được đảm bảo quyền lợi tối đa. Ảnh: Dan .
Thông báo cũng chỉ rõ, nếu chuyến bay bị hoãn do điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến chuyến bay hoặc các nguy cơ an toàn, hãng hàng không sẽ không phải tuân theo các yêu cầu trên. — Các sân bay được Bộ Giao thông vận tải chỉ định để giám sát sự tuân thủ của các hãng hàng không, giám sát các chuyến bay bị chậm, gián đoạn và hủy chuyến; bố trí nhân sự và thiết lập đường dây nóng để quản lý các sự cố và tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không.
Các quy định mới giải quyết quyền lợi ngày càng cao của hành khách và yêu cầu các hãng hàng không phải cung cấp dịch vụ chất lượng cho hành khách trong trường hợp chuyến bay bị hoãn. Việc hủy chuyến vẫn còn rất phổ biến.
Theo số liệu của Cục Hàng không, trong tháng 8, các hãng hàng không đã khai thác gần 15.000 chuyến bay, trong đó tỷ lệ chậm chuyến là 13,8% (giảm 8% so với tháng 7); tỷ lệ hủy chuyến là 0,5% (so với tháng trước Giảm gần 1%).
Cụ thể, do điều hành bay, trang thiết bị và dịch vụ hàng không, thời tiết và các nguyên nhân khác, hơn 2.000 chuyến bay bị chậm. Nguyên nhân máy bay đến muộn chiếm hơn 60% (có 1290 chuyến).