Chiều 28/10, Cục trưởng Cục Hàng không Lại Huyền Thanh cho biết theo báo cáo của Vietnam Airlines, 34 người trên chuyến bay VN300 gồm 263 học sinh trung học và giáo viên ở Nhật Bản bị ảnh hưởng sức khỏe. Ngay sau khi lên máy bay, 2 hành khách bị đau bụng, sau đó có tổng số 34 người bị đau bụng và xuống xe. Trong đó, có 18 hành khách bị sốt, nôn ói.
Nhận được lời kêu cứu của phi hành đoàn, các y bác sĩ Bệnh viện Nhi đồng 2 TP.HCM đã hỗ trợ nhiệt tình trong suốt chuyến bay, dùng thuốc và dụng cụ y tế để sơ cứu cho hành khách.
Theo hồ sơ chuyến bay VN300 được xác nhận, đại diện trường Nhật Bản xác nhận trước khi xảy ra sự cố sức khỏe. Đoàn ăn tối cùng nhau tại khách sạn tại TP. Họ không ăn bất kỳ thức ăn nào trên máy bay. Rất may, bệnh viện Nhật Bản này chưa nắm được thông tin chính thức từ Vietnam Airlines về nguyên nhân sự cố này.
Trưa 28/10, 34 hành khách gặp vấn đề sức khỏe khi đi trên chuyến bay VN300 từ Tân Sơn Nhất, sau khi máy bay hạ cánh, Vietnam Airlines đã phối hợp với các cơ quan liên quan của Cảng hàng không Narita tổ chức sơ cứu và đưa khách nhập viện. Để kiểm tra, 33 người đã được xuất viện. – Máy bay của Vietnam Airlines đã vượt qua vòng kiểm tra của nhà chức trách sân bay và đã được phép hoạt động trở lại Việt Nam.