Ngày 17/11, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam thông báo việc bán vé điện tử được thực hiện trực tuyến qua thẻ quốc gia và khuyến cáo hành khách đến lấy vé tại ga kể từ ngày nộp tiền đến trước giờ tàu chạy 4 tiếng. Tuy nhiên, một số ý kiến không đồng tình vì cho rằng nhiều hành khách sẽ phải chờ đợi hoặc mất thời gian di chuyển tại ga để lấy vé.
Trước khi đưa ra những ý kiến trái chiều, Công ty Đường sắt Việt Nam sẽ điều chỉnh để hành khách đã đặt chỗ và thanh toán thành công trên website là: Hành khách phải đến ga trước giờ tàu khởi hành ít nhất 30 phút để lấy vé.
Mua vé điện tử có thể giảm thời gian đến nhà ga. Ảnh: Nguyễn Đông.
Ngoài ra, hành khách đặt vé qua bưu điện của Bưu điện Việt Nam sẽ được hỗ trợ miễn phí, có thể đặt và thanh toán vé tàu qua bưu điện. Giờ làm việc của điểm giao dịch bưu điện là 7 ngày trong tuần, từ 7 giờ 30 đến 7 giờ. Hàng ngày .—— Hành khách đặt chỗ và thanh toán tại bưu điện nếu có nhu cầu sẽ được giao vé miễn phí tại các tỉnh, trung tâm TP.
Tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, khách hàng đặt và thanh toán vé có thể gọi đến ga Hà Nội (04.39423949), ga Sài Gòn (08.38436528) để được giao vé tận nhà trong bán kính 7km (tính từ ga Hà Nội và ga Sài Gòn) miễn phí.