Ngày 20/6, hành khách Lại Quang Trung xuống sân bay làm thủ tục tại nhà ga T1 (hàng trong) hướng đi Nha Trang. Sau khi xếp hàng, hành khách Trung được 22 nhân viên quầy làm thủ tục hướng dẫn.
Anh Trung gặp nhân viên hãng hàng không Lê Thị Thái Hà khi anh này rời đi và yêu cầu chị Hà làm thủ tục mà không cho làm thủ tục. Việc phải xếp hàng sai quy định là lỗi của công ty. Ngày 11/6, tại quầy làm thủ tục chuyến bay VJ811 từ TP.HCM đi Singapore, hành khách Ngô Thị Thu Đông (ngụ Thừa Thiên-Huế) đã tông anh Trung. Hai vali 23 kg và một xe đẩy trẻ em. Sau khi phải mua thêm hành lý, chị Đông đã hét lên với nhân viên làm thủ tục.
Tại cổng lên máy bay, một nam nhân viên thấy chị Đông vẫn chở xe đẩy nên liên tục hỏi. Gửi hành lý. Khi đó, hành khách này tức giận, la hét, chửi bới và đá vào người nam nhân viên.
Ngày 17/6, hành khách Nguyễn Thị Vân Anh xuống sân bay Nội Bài, nhân viên Nguyễn Thị Vân Anh – thuộc Công ty Phục vụ Mặt đất Hà Nội (HGS) đã tìm thấy bạn. Hành lý xách tay vượt quá trọng lượng quy định. Nhân viên yêu cầu chị Vân Anh tách túi để đảm bảo kích thước nhưng hành khách không đồng ý và xúc phạm, ném thẻ vào mặt nhân viên.
Một trường hợp gần đây là một khách hàng ở Hà Nội mang theo một thùng nước mắm trong hành lý xách tay. Khi bị cơ quan an ninh yêu cầu rời đi, anh này cự cãi, chửi bới và ném nồi nước mắm xuống đất.
Hành lý của hành khách lên máy bay đi Sân bay Nội Bài. Ảnh: Giang Huy .
Theo Cục Hàng không Việt Nam, từ tháng 1 đến cuối tháng 6 đã xảy ra 7 vụ quấy rối hành khách, trong đó có 3 vụ hành hung nhân viên hàng không. Số vụ này được coi là cao vì trong sáu tháng đầu năm 2014, sáu khách hàng gây náo loạn, nhưng không có nhân viên nào bị tấn công.
Đại diện hãng hàng không làm thủ tục thường xuyên bị đe dọa, la mắng, thậm chí côn đồ dọa chào “dằn mặt” khi khách đến muộn không được lên máy bay. Ngoài ra, nhiều hành khách cố tình vi phạm quy tắc an toàn bay, giấu âm thanh quá khổ, quá tải trong quá trình cất, hạ cánh, không tắt điện thoại di động … – Ông Ruan Văn Hùng (Văn phòng Cảng HKQT Nội Bài), hành khách thường xuyên kiểm tra việc lên máy bay Sở dĩ phải làm thủ tục là trước khi ra sân bay, nhiều người dân quê đang kiểm tra hành lý. Tôi muốn tháo rời khi nó được yêu cầu quá cân. Ngoài ra, hành khách thường mang nước uống và chất lỏng qua cửa an ninh. Hàng ngày, các nhân viên kiểm tra thường phải giải thích và ngăn chặn hiện tượng này trước khi hành khách vào khu vực cách ly.
Ông Đào Văn Chương, Phó Cục trưởng Cục Hàng không, cho biết trong cuộc trao đổi với VnExpress: Sự hỗn loạn ở sân bay là hành khách không đọc cảnh báo sau khi mua vé, nội quy vận chuyển … Khi được nhắc nhở, hành khách sẽ bức xúc, không phản ứng và không chịu nghe. . Bản giải trình của nhân viên hàng không. Điều này hiếm khi xảy ra khi du khách Việt Nam ra nước ngoài do bất đồng ngôn ngữ.
Theo một cán bộ Cục Hàng không, trọng lượng hành lý xách tay liên quan đến trọng lượng của toàn bộ khoang máy bay, giúp cân bằng phương án. Nếu tổng trọng lượng hành lý mang theo của hai người là 14 kg (mỗi người được mang 7 kg) thì cũng phải chia thành 2 hành lý để đảm bảo kích thước của hành lý. Ông Tao Wenzhong cho biết, các bộ phận liên quan thường thấy trước hành vi vi phạm của khách hàng trong những trường hợp cụ thể, hành vi cố ý hoặc thô lỗ. Nếu hành khách đã đi máy bay nhiều lần, nhưng cố tình không chấp hành hoặc vi phạm quy định thì cần bị xử phạt nặng hơn. Các chuyến bay, đặc biệt là hành khách đi máy bay giá rẻ, vì họ không biết các quy tắc lên máy bay. Vì vậy, các hãng hàng không phải tăng cường công khai để hành khách hiểu rằng hãng hàng không là một phương tiện độc nhất. An toàn trong chuyến bay cũng liên quan đến việc đảm bảo an toàn cho hành khách.
Để giúp hành khách sử dụng dịch vụ hàng không, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các công ty cảng hàng không Việt Nam cung cấp đường bay thẳng đến tất cả các sân bay. Cụ thể, gọi trực tiếp đến Sân bay Quốc tế Nội Bài: 01689 166566; Sân bay Quốc tế Đà Nẵng: 0905 920 019; Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất: 08.38 485634; 08.38 485383-4040 Đảm bảo: 08.38 485383-4117, 0902 363759 .— -Doan cho vay